Preguntes freqüents

Si no trobeu el que busqueu, escriviu-nos a info@dsnivell.cat o truqueu-nos al 972 090 939. Estem per ajudar-vos! 🙂

 

Sobre l’enviament:

 

Quant de temps trigueu a enviar un producte?

Totes les comandes a Península s’envien en dies laborables amb servei MRW de 24 / 48h.
Si la comanda ens arriba un dia laborable abans de les 14h, la comanda s’envia el mateix dia. Les arribades a partir de les 14h, s’envien el dia vinent laborable.
En el cas de les Balears, el temps de trànsit és de 3-4 dies.

Segur que la comanda arribarà a temps?

A Dsnivell ens preocupem que així sigui. Ens sentim responsables de la teva comanda fins que es lliura.

De totes maneres, és important que tingueu en compte el temps de trànsit (24/48h a la Península o 3/4 dies a Balears) i feu les comandes amb un cert marge. Si necessiteu la comanda per a un cert dia si o si, fes-ho saber al fer la comanda, a l’apartat de comentaris.

No tingueu problema a trucar-nos (972 090 939) o escriure’ns (info@dsnivell.cat) en qualsevol moment. Som aquí perquè tot surti bé!

Cobreu despeses d’enviament? Quin import?

Sí que hi ha despeses d’enviament i el cost varia depenent d’on et trobis.
Per norma general, el cost d’enviament és de 4,95 € (Iva inclòs) a Península o GRATUÏT si la teva comanda supera els 80 €.
Ara bé, aquest cost és superior si et trobes a les Illes Balears: 12 € (Iva inclòs) o GRATUÏT si la teva comanda supera els 120 €.
Per preus d’enviaments a Europa, consulteu el web.

 

Sobre les comandes

 

Com puc saber que lameva comanda s’ha cursat correctament?
Quan confirmes i finalitzes una comanda, t’hauria d’aparèixer una pantalla de confirmació amb tots els detalls d’aquesta.

A més, al cap de pocs minuts, hauries de rebre també un correu electrònic amb la confirmació que hem rebut la comanda.

Si no has rebut cap correu (i l’adreça electrònica era la correcta), comprova primer que no t’hagi arribat per error a la carpeta d’SPAM o correu no desitjat. Si tampoc hi és, contacta’ns i esbrinarem què ha pogut passar. Som aquí per al que faci falta!

Puc cancel·lar una comanda ja confirmada?

I tant que sí.
Això sí, et demanem que ho facis abans que et sigui enviat, per no haver de pagar el cost de transport. Per això, si us plau, si desitges cancel·lar la comanda, fes-ho abans de les 17h del dia en que ens has confirmat la comanda. O si la teva comanda ha arribat després d’aquesta hora, abans de les 17h del següent dia laborable.

Per cancel·lar-la truca’ns al info@dsnivell.cat o escriu-nos a info@dsnivell.cat.

He fet una comanda i m’he equivocat, què faig?

No passa res.

Simplement truca’ns al 972 090 939 o escriu-nos a info@dsnivell.cat i ho arreglarem.

Si ja no hi ha ningú treballant a Dsnivell, no pateixis. Al següent dia laborable ens encarregarem de solucionar-ho.

 

Devolucions

 

Què passa si vull tornar una comanda?

Cap problema. Totes les devolucions a Dsnivell són gratuïtes. Ja sigui perquè no t’agrada el que has rebut o perquè en tenies un de semblant. Tant ens fa! No has de donar cap explicació!
Tens 20 dies per sol·licitar-la des de la recepció del producte. Tan sols escriu un mail a info@dsnivell.cat sol·licitant la recollida del producte i indicant el teu número de comanda. Nosaltres ens encarreguem de tot.
Només hi ha un cas molt particular en el qual les devolucions generen una despesa. Quan en la compra inicial no s’ha cobrat transport (perquè el comandes era superior a 80 €) però en tornar el producte aquesta comanda inicial queda per sota d’aquests 80 €, llavors es cobra el transport.

He rebut un producte incorrecte o defectuós. Què faig?

Abans de res, disculpes. Som humans i de vegades ens equivoquem.

Fes-nos-ho saber tan de pressa com puguis per telèfon al 972 090 939 o escriu-nos un correu a info@dsnivell.cat. Nosaltres ens encarregarem de reemplaçar-ho el més ràpid possible sense cap mena de cost per a tu.

 

Sobre el material

 

Busco una bici o esquís que no trobo.

Nosaltres t’ajudem a localitzar-la. 🙂

Truca’ns al 972 090 939 o escriu-nos a info@dsnivell.cat. Estarem encantats de parlar amb tu.

Em podeu recomanar una bicicleta o esquís?
I tant que sí! Ens encanta fer-ho!

Pots escriure’ns a info@dsnivell.cat explicant per a qui és i et contestarem.

 

Botiga

 

Es poden comprar els vostres productes en una botiga física?

Dsnivell té una botiga a Puigcerda, La Cerdanya. És a la Crta de la Seu d’Urgell.

Però aneu amb compte perquè només obrim els Dimarts: 10:00-13:00, 16:30-20:00; Dimecres: 10:00-13:00, 16:30-20:00; Dijous: 10:00-13:00, 16:30-20:00; Divendres: 10:00-13:00, 16:30-20:30; Dissabte: 9:00-13:30, 16:30-21:00; Diumenge: 10:00-14:00

Tot el que podeu comprar a la web, també està disponible a la botiga. I es pot pagar en efectiu o amb targeta.

Feu factura?

I tant! A més, si voleu que la factura vagi a un nom i adreça diferent de l’adreça d’enviament, ho podeu fer constar en el moment de fer la comanda (si se us oblida no passa res, després ho rectifiquem).

 

Mètodes de pagament i seguretat

 

De quines maneres puc pagar la meva comanda?

Hi ha 4 formes de pagament acceptades a Dsnivell:

1.-Tarjeta de crèdit a través de la plataforma segura del Banc de BBVA: sense cost per al comprador. Les dades confidencials són transmeses directament i de forma encriptada (SSL) a l’entitat financera corresponent que fa de mediadora del pagament. Les dades sobre les targetes de crèdit ja no queden registrades en cap cas a la nostra web.

2.- Transferència bancària a Banc BBVA: sense cost per al comprador. Dsnivell informarà l’usuari sobre el número de compte on fer la transferència. Important: el termini de lliurament començarà a comptabilitzar un cop rebuda la transferència i haver comprovat que les dades del receptor de la mateixa coincideixen exactamente amb els de Dsnivell

3.- Contrareemborsament: amb un cost adicional de 2,99 euros per al comprador que serán sumats a l’import total a abonar.

El cupons descompte no es consideren Mitjans de pagament, són només descomptes aplicables als preus estipulats.

És segur navegar i comprar a Dsnivell?

Totalment.
La navegació a Dsnivell.cat està protegida mitjançant encriptació, de manera que tota la informació que proporcions queda totalment protegida.
A més, en cas de fer una compra i procedir amb un pagament la seguretat es reforça encara més, ja que fem servir plataformes de pagament de tercers com el Banc BBVA. Nosaltres mai maneguem directament dades bancaries o números de tarjeta.